为了确保CRM系统的引入使您的公司、员工、合作伙伴和客户受益，在选择和实施过程中可以考虑各个方面。在本文中，我们为您提供 12 个具体技巧，帮助您的 CRM 实施取得圆满成功。 1. 策略——重新思考你的想法 CRM，即客户关系管理，意味着始终使流程与客户保持一致。客户对部门障碍、数据孤岛或通信孤岛不感兴趣。如果与公司的互动出现问题，整个公司都会受到影响——无论谁刚刚与客户交谈以及谁“应该受到指责”。 这再次说明了 CRM 系统的整体性。因此，在引入 CRM 时，不仅要包括将使用 CRM 系统的人员群体，还要包括与该系统相关或感兴趣的所有其他部门和人员。 2. 只能有一个中心数据池 许多销售员工在 Excel 或 Outlook 中管理联系人。然而，在日常生活中，必要的信息，例如B. 从商品管理中，可在 CRM 系统中使用，因为： 当对话中提供所有相关信息时，可以实现高度的客户热情和满意度。员工必须愿意将数据输入 CRM 软件，然后从中受益。 您可以在以下位置找到有关此主题的更多信息：本文中的 B.：销售透明度是成功的关键。 3. 定义销售流程 在流程图中定义清晰的客户获取和销售流程。
您在哪里产生新的潜在
客户？ 如何筛选和丰富潜在客户？ 合格的潜在客户必须满足哪些要求才能移交给销售人员作为主动联系的机会？ 请注意，57% 的销售流程在 B2B 买家联系销售代表之前就已经完成，90% 的买家提前在网上进行研究。这些数字很好地表明，不仅销售流程 手机号码库 很重要，而且尽早与潜在客户建立联系也非常重要。我所说的并不是通过电话推销措施，而是通过入站营销措施，在潜在客户的研究过程中为他们提供有用的信息。 如果潜在客户已经做了充分的研究并准备好直接联系公司，他们将转向他们在研究过程中已经注意到并从他们那里获得支持的提供商。 有关入站方法的更多信息，请参阅以下文章： 入站营销：如何提高潜在客户管理的成功率。 如何使用入站营销来赢得新客户并维护现有客户。 面向初学者的入站营销——或者我如何向奶奶解释我的工作。 4. 确保员工接受 如果没人开一辆保时捷，放在门前有什么用呢？或者换句话说：如果没有人使用，再漂亮、最好的 CRM 系统也毫无价值。因此，从一开始就让员工参与 CRM 实施。认真对待建议、冲动和担忧。
分析谁将使用 统以及这
对销售、营销和服务部门有何要求。 您可以在以下博客文章中找到有关此主题的更多信息： 销售、营销和服务：如何使用 CRM 系统应对各个团队的日常挑战。 用户对 CRM 系统的接受程度：为什么员工很难开拓新天地。 5. 确保数据质量 如果新 CRM 软件包含的数据有效且可靠，员工对新 CRM 软件的接受程度就会提高。不要错误地将您能在某处找 澳大利亚 电话号码列表 到的所有联系人数据导入到新的 CRM 系统中。检查现有数据池的主题性和相关性。只有正确的才属于新的 CRM 系统。 无限数字信：我们定期为您提供每月剂量的数字 » 6. 项目管理时间 CRM 的引入不能单独发挥作用，也不能仅通过外部服务提供商发挥作用。需要一个内部 CRM 项目团队来记录需求、开发概念、与用户讨论、测试飞行员等等。这需要时间，因此必须相应地释放员工。良好的项目管理是成功引进的关键因素。 在介绍 CRM 时，您可以阅读本文中有关项目管理的更多信息：敏捷项目管理：使用 Scrum 成功实施 CRM。 7. CRM 要求：确定优先级并实施 许多 CRM 项目都面临着成为白日梦的风险。对需求进行优先级排序并创建具有不同扩展级别的路线图。 您真正需要什么才能有效地使用 CRM 软件？ 您从哪个部门或哪个团队开始介绍？ 从较小的试点团队开始，优化流程和界面等，然后进一步推出 CRM 系统通常是有意义的。
