Social Media Reviews: Hoe ga je We leven in een wereld waarin iedereen een stem heeft. Het toenemende gebruik van sociale media heeft dit veel gemakkelijker gemaakt, omdat mensen nu over verschillende onderwerpen over de hele wereld kunnen discussiëren. Veel platforms zijn ook centraal komen te staan en worden door consumenten gebruikt om hun mening over een bepaald merk te uiten. Hoewel een van de beste marketingstrategieën is om uw klanten een recensie te laten achterlaten op een gekozen site, kan het ook andersom zijn.
Niemand is perfect. En ook geen enkel bedrijf is perfect. Er kunnen heel veel recensies over uw bedrijf zijn. Maar u kunt zelf ook te maken krijgen met critici en negatieve opmerkingen. Sommige daarvan zouden als redelijke klachten worden beschouwd, maar andere klinken gewoon bitter.
Dus wat ga je doen als je in zo’n situatie terechtkomt? Hoe ga je om met de negatieve reviews? Hoe voorkom je dat er nog meer schade ontstaat? Hier is een uitgebreide gids om je te helpen om als een pro om te gaan met de negatieve reviews.
Voordat we beginnen, is het verstandig om te begrijpen hoe (en of) slechte beoordelingen daadwerkelijk goed kunnen zijn voor uw bedrijf.
In dit artikel
- Hoe slechte recensies uw bedrijf kunnen helpen
- Hoe u effectief omgaat met negatieve online beoordelingen
- Het afronden
Hoe slechte recensies uw bedrijf kunnen helpen
Wist u dat wanneer uw bedrijf alleen maar positieve beoordelingen op sociale media heeft, sommige voorzichtige gebruikers de legitimiteit van uw merk in twijfel beginnen te trekken? Het is geen verrassing dat er op bijna elk platform talloze nep- en betaalde beoordelingen staan. Dit is een probleem geworden dat de moderne klant is gaan opmerken, en dat is precies waarom u negatieve beoordelingen niet moet verwijderen.
Echter, een mix van zowel positieve als negatieve reviews zorgt ervoor dat uw bedrijf realistisch overkomt. Het wordt zo echt dat 65% van de kopers vaak naar negatieve reviews zoekt om te bepalen of ze het product moeten kopen.
Hoe dan ook, te veel negatieve reviews kunnen uw bedrijf schaden. Als u bijvoorbeeld de sterrenbeoordeling van uw product op de pagina’s met zoekresultaten van zoekmachines weergeeft, zal een lage score gebruikers een negatieve indruk geven. Daarom moet u te allen tijde alert blijven en proberen de schade die deze reviews of opmerkingen aan uw merk kunnen toebrengen, te minimaliseren.
Gelukkig hoeven deze negatieve online reviews niet te resulteren in verlies van klanten. Gebruik deze tien tips om ze om te zetten in een kans om nog meer klanten aan te trekken.
Hoe u effectief omgaat met negatieve online beoordelingen
1. Accepteer de beoordeling: je kunt niet iedereen tevreden stellen
“Je kunt niet iedereen tevreden stellen.” We weten dit allemaal, maar de zin krijgt een hele nieuwe betekenis als je een bedrijf runt ‒ en iedereen tevreden probeert te stellen. Het is geen leuke les om van een online beoordelingsplatform te leren dat iemand je producten of diensten niet leuk vindt. Sommige negatieve beoordelingen zijn moeilijk te verwerken en je hebt misschien geen idee hoe je erop moet reageren.
Voordat je jezelf gaat afstraffen, neem het niet te persoonlijk. Je moet weten dat hoezeer je ook probeert het beste te bieden om je klanten blij te maken, mensen altijd verschillende smaken zullen hebben en niet iedereen tevreden zal zijn met je merk.
Bedenk bovendien dat we maar mensen zijn en geneigd zijn fouten te maken. Misschien is de slechte recensie het gevolg van iets dat u of een werknemer deed en dat niet goed viel bij de klant. Laat dit u niet afleiden van het liefhebben van wat u doet en uw klanten. Weet altijd dat u niet iedereen tevreden kunt stellen, want het bereidt u mentaal voor op negatieve recensies die u online zult vinden.
2. Negeer geen negatieve opmerkingen
Het ergste wat u uw merk kunt aandoen, is negatieve opmerkingen of recensies negeren. Hoewel het raadzaam is om op elke online opmerking te reageren, of deze nu positief, negatief of neutraal is, is het onvergeeflijk om een negatieve opmerking Whatsapp-nummerlijst over het hoofd te zien. Sterker nog, wanneer u recensies doorneemt, zullen potentiële klanten de negatieve opmerkingen vaker doornemen en proberen te zien hoe u ermee bent omgegaan.
Het onderhouden van goede public relations is een noodzaak voor het opbouwen van uw merk en verbindt u met uw volgers. Negeer de negatieve opmerkingen niet, want dit zal de klanten alleen maar bozer maken, waardoor ze nog meer negatieve recensies zullen schrijven. Hoewel het lastig kan zijn om met sommige van hen om te gaan, moet u dergelijke opmerkingen strategisch benaderen.
3. Wees empathisch
Terwijl u een negatieve beoordeling what are performance max campaigns and how do they work? doorneemt, moet u zich verplaatsen in de schoenen van de klant. Om in de eerste plaats een beoordeling te geven, moeten de meesten van hen uw product al hebben uitgeprobeerd, alleen niet tevreden. Het is verstandig om de tijd te nemen om te begrijpen wat hen echt dwarszit, voordat u defensief wordt.
In de meeste gevallen willen deze klanten alleen dat iemand naar hun frustraties luistert. Zodra ze merken dat het bedrijf luistert, is de kans groter dat ze een connectie maken en een stapje terug doen.
4. Bied oprecht je excuses aan
Om uw merk te redden, moeten al uw reacties beleefd zijn. Vermijd altijd het gebruik van scheldwoorden, zelfs als de klant ermee naar u toe komt ‒ het zal de situatie hoe dan ook niet helpen. Probeer kalm te blijven, want uw trouwe klanten kijken ook mee en zodra u uw echte emoties toont, zullen ze hun mening over uw merk veranderen. Wees beleefd en zo vriendelijk mogelijk in het omgaan met negatieve dingen.
5. Haal het uit de schijnwerpers
Een van de beste manieren om een conflict op te lossen is door het gesprek te verplaatsen van een open forum naar een meer privéplatform om één-op-één gesprekken met de klant te voeren. U kunt hen vragen om u een direct bericht te sturen, u een e-mail te sturen of contact op te nemen met de klantenservice. Het zou hen een beter gevoel geven als u hen zou vragen om u hun contactgegevens te sturen, die u zult gebruiken om met hen te communiceren terwijl u het probleem oplost.
Laat de ‘woordenstrijd’ in de commentaarsectie achterwege. Als een klant gefrustreerd is, kan hij of zij een heleboel negatieve opmerkingen en antwoorden schrijven, wat er uiteindelijk toe kan leiden dat anderen een negatieve houding ten opzichte van uw merk krijgen. Als u het imago van uw merk wilt redden, haal de discussie dan van de spotlight.
6. Reageer direct
Mensen verwachten snelle online ba leads antwoorden. Laat een boze klant niet lang wachten op uw antwoord. Bijna 50% van de klanten wil binnen een uur na het indienen. Van een klacht een reactie, terwijl ongeveer 30% van hen. Een reactie binnen 30 minuten verwacht. Langzame reacties zullen uw klanten het gevoel geven dat u ze negeert, en zelfs als u later moeite doet. Om conflicten op te lossen, zal niemand dat waarderen.
De zin “Ik heb geen tijd” is niet van toepassing als u zaken doet in een digitale wereld. U moet de tijd vinden om de opmerkingen en recensies over uw producten door te nemen. U kunt de positieve recensies overslaan om er later op te reageren, maar negeer nooit de negatieve.
7. Leg jezelf uit
Soms gebeuren er fouten, zelfs met een waterdichte strategie voor het runnen van uw activiteiten. Bovendien zijn we allemaal mensen en worden er fouten gemaakt. Klanten raken gefrustreerd als u niet uitlegt waarom iets wel of niet is gebeurd.
Leg uit wat het probleem precies veroorzaakte en wat uw bedrijf doet om het probleem op te lossen. U moet zoveel moeite doen om klanten tevreden te stellen, anders verliest u zaken.
Bovendien is het cruciaal dat u uw klanten laat weten dat niet elk probleem waarmee. Zij te maken krijgen de schuld is van uw bedrijf. Als een luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld een vlucht annuleert vanwege slecht weer, dan mogen de passagiers. De maatschappij niet de schuld geven van de late aankomst.
Er moet echter een duidelijke grens zijn tussen jezelf uitleggen en excuses geven. Zelfs als het de waarheid is, probeer dan niet de schuld op anderen af . Ee schuiven door excuses te geven voor je tekortkomingen. In plaats van dingen te zeggen als “we hadden te weinig personeel. Kun je zeggen: “dit was niet kenmerkend voor ons en we willen het goedmaken.”
8. Negeer of verwijder beledigende opmerkingen
Het goede aan social media is dat je volledige controle hebt over je social media-accounts. Je belangrijkste sociale platform is waar de meeste van je klanten naartoe komen om te uiten. Wat ze van je diensten vinden of om hun klachten te uiten, als ze die hebben. Hoewel sommige negatieve opmerkingen echt zijn, zijn andere er alleen om je bedrijf naar beneden te halen.
Als u merkt dat alle pogingen om de boel te kalmeren tevergeefs zijn, kunt u ze beter negeren. Mocht de klant doorgaan met het uiten van beledigende opmerkingen. En u vindt dat de zaken uit de hand lopen, dan hebt u de macht om hun opmerkingen te verwijderen. Laat dergelijke opmerkingen die negativiteit promoten en geweld uitbeelden door het gebruik van beledigende taal uw online reputatie niet bezoedelen.
