બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ કેવી રીતે પ્રદાન કરવો

બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ  ગ્રાહક સપોર્ટ વિશે બોલતી વખતે,

ગ્રાહક અનુભવ તરત જ ધ્યાનમાં આવે છે.

ગ્રાહકની વર્તણૂકના નિષ્ણાતે અમને જણાવ્યું કે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ કેવી રીતે બનાવવો.

આજકાલ, ગ્રાહકો પહેલા કરતા વધુ સારી રીતે માહિતગાર છે અને ત્યાં ઘણા ઉત્પાદનો,

સેવાઓ અથવા ઉકેલો છે જેમાંથી તેઓ પસંદ

કરી શકે છે. જો તમે તેમને જે જોઈએ છે તે ઓફર કરતા નથી અને શોધી રહ્યા છે, તો તમે તેમને સરળતાથી સ્પર્ધકોથી ગુમાવી શકો છો.

ગ્રાહકોની વફાદારી જાળવવી એ નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા જેટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે.

શક્ય તેટલા વફાદાર ગ્રાહકો રાખવા એ તમારા વ્યવસાયની વૃદ્ધિ અને નફાકારકતાની ચાવી છે.

ગ્રાહકોને જાળવવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પગલું ગ્રાહક સપોર્ટ બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ  સેવા છે.

શું તમે જાણો છો કે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ગ્રાહક સેવા એ એક ઉત્તમ માર્કેટિંગ સાધન છે?

જો ગ્રાહકો તમારી સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે કારણ કે તમે તેમને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સંભાળ અને અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરો છો , તો તેઓ આ વાતનો ફેલાવો કરશે. અને જેમ તમે જાણતા હશો,

અન્ય કોઈપણ પ્રકારના પ્રમોશન કરતાં વર્ડ-ઓફ-માઉથ ભલામણ વધુ અસરકારક હોઈ શકે છે.

જો કે, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ વધુ ને વધુ માંગ બની છે.

એટલા માટે તમારે જટિલ ગ્રાહક સંભાળ પૂરી પાડવા પર ધ્યા વોટ્સએપ નંબર લિસ્ટ ન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ અને ગ્રાહકોને તમારો સંપર્ક કરવો કે કેમ અને કેવી રીતે કરવો તે નક્કી કરવા દો.

ગ્રાહક સેવા તમારી વેબસાઇટ અથવા ઈ-કોમર્સથી શરૂ થાય છે – તમારા FAQ ને અપડેટ રાખો જેથી ગ્રાહકો તેઓ જે જવાબ શોધી રહ્યા છે તે સરળતાથી શોધી શકે. જો ગ્રાહકો તેમની સમસ્યાઓ જાતે ઉકેલી શકે છે,

તો તે તેમના આત્મવિશ્વાસને વેગ આપશે અને તેમને ખુશ કરશે.

પરંતુ કેટલીકવાર, ગ્રાહકો તમને તરત જ કૉલ કરવાનું નક્કી કરે છે,

કાં તો તેમની પાસે જવાબો શોધવાનો સમય નથી અથવા – અને તે વધુ સારી બાબત છે – તેમને ભૂતકાળમાં તમારા ગ્રાહક સમર્થનનો સારો અનુભવ હતો, તેથી તેઓ અચકાતાં નથી. અને ફોન ઉપાડો.

ફોન કોલ્સ એ ગ્રાહક સેવાનું સૌથી વધુ ઉપયોગ

માં લેવાતું સ્વરૂપ છે. તદુપરાંત, વિવિધ તકનીકોની જમાવટને બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ કારણે ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવી એટલી સરળ ક્યારેય ન હતી. જો તમે અલગ રહેવા માંગતા હો, તો કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર દ્વારા ઉપલબ્ધ તમામ વિકલ્પોનો લાભ લો, ઉદાહરણ તરીકે:

આ માત્ર કેટલીક વિશેષતાઓ છે જે તમને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ બનાવવામાં મદદ

કરશે જેથી તમારા ક્લાયન્ટ્સ તમારી સેવાઓનો ફરીથી ઉપયોગ કરવામાં ખુશ થાય અને તેઓ સસ્તા ભાવે ઓફર કરે તો પણ સ્પર્ધકોને પસંદ કરવાનું વિચારશે નહીં.

લોકોને એવી કંપનીઓ ગમે છે કે જેઓ તેમના ડેટાનો ઉપયોગ બહેતર ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટે કરે છે.

જો તમે ગ્રાહકો સાથે વાતચીતના યોગ્ય સ્વરૂપ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો તો જ તમે તે હાંસલ કરી શકો છો.

ટેકનોલોજી અને લોકો વચ્ચે સહકાર અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

આજે જ્યારે આપણે ગ્રાહક સેવા વિશે વાત કરીએ છીએ,

ત્યારે અમારો મતલબ ગ્રાહક અનુભવ છે. તેથી જ અમે Mindworx માં કામ કરતા વર્તણૂકીયબહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ અર્થશાસ્ત્રના નિષ્ણાત

Tomáš Vatrt ને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે લાગુ કરવા માટે અમને કેટલીક યુક્તિઓ આપવા કહ્યું.

વાંચનનો આનંદ માણો!

1) ગ્રાહકો માટે વ્યક્તિગત અભિગમ અમૂલ્ય છે તેનું મુખ્ય કારણ શું છે?
કોલ કરનારને તેમના નામ દ્વારા શુભેચ્છા પાઠવવી,

તેમની ભૂતકાળની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓથી પરિચિત હોવા, તેઓ જે સેવાઓ અને ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરે છે તે વિશે જાણીને.

એક રીતે, આપણે બધા અનન્ય અને વિશિષ્ટ અનુભવીએ છીએ.

કદાચ તેથી જ અંગ્રેજીમાં સૌથી સામાન્ય શબ્દ I છે. વ્યવ ટેલિગ્રામ પર ફાઇલો કેવી રીતે શેર કરવી: ફાઇલ શેરિંગની ઝાંખી સાયોએ તેમની પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરીને વ્યક્તિગત અભિગમ છોડી દીધો અને હવે એવું લાગે છે કે તેઓ પ્રક્રિયાને ઉલટાવી દેવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે. દરેક વ્યક્તિ વ્યક્તિગતકરણ,

વિભાજન અને વ્યક્તિગત અભિગમ માટે પ્રયત્ન કરે છે. લોકો સંખ્યા તરીકે જોવા માંગતા નથી, તેઓ સામાન્ય બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ અભિગમને ધિક્કારે છે.

ગ્રાહકને નામથી કૉલ કરવો એ એક સસ્તી યુક્તિ છે જે ટૂંક સમયમાં દરેક વ્યક્તિ ઉપયોગ કરશે. ઉદ્દેશ્ય તમારી કંપની સાથેની સમગ્ર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સરળ બનાવવા અને અનિશ્ચિતતાની લાગણી દૂર કરવાનો છે.

જો ક્લાયંટ કૉલ કરે તે ક્ષણે તમારી પાસે પહેલેથી જ ગ્રાહકની બધી માહિતી હોય, તો કૉલરે તમને વધારાની વિગતો પ્રદાન કરવાની જરૂર નથી અને ખુશીથી તમને સમગ્ર સમસ્યા-નિવારણ પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપવા દે છે.

2) શું તે સાચું છે કે જો કોઈ કંપની ગ્રાહક

સાથે સંબંધ સ્થાપિત કરે છે, તો તેના માટે સ્પર્ધકો માટે છોડવું વધુ મુશ્કેલ છે?
બધા વ્યવસાયો ગ્રાહક સાથે સંબંધ કેવી રીતે બનાવવો તે જાણતા નથી.

હું માનું છું કે સંબંધો ચોક્કસ વ્યક્તિ અથવા કંપનીના દ્રષ્ટિકોણ સાથે બનાવવામાં આવે છે. કેટલીકવાર કંપની tr નંબરો પાસે કોઈબહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ દ્રષ્ટિ હોતી નથી અથવા જો તેની પાસે હોય,

તો તે તેની સાથે વાતચીત કરી શકતી નથી અથવા કોઈ તેની સાથે ઓળખી શકતું નથી.

કેટલાક વ્યવસાયો માટે, ગ્રાહકો સાથે સંબંધ બનાવવા માટે તે નકામું છે.

વ્યવસાયોનો ઉદ્દેશ્ય આપણા જીવનને સરળ બનાવવાનો છે અને તેને જટિલ બનાવવાનો નથી.

3) તમે ગ્રાહક સાથે સંબંધ કેવી રીતે બનાવી શકો છો?

વિરોધાભાસી રીતે, ગ્રાહકની વફાદારી મુખ્યત્વે ત્યારે ઊભીબહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ થાય છે જ્યારે અમે ક્લાયન્ટની સમસ્યાને તેની અપેક્ષાઓથી વધુ હલ કરીએ છીએ.

આ વફાદારીમાં 10 થી 30% વધારો કરી શકે છે.

4) શું ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે પ્રથમ ફોન કોલ દરમિયાન તેમની સમસ્યા ઉકેલાઈ જશે?
નિશ્ચિતપણે. ડ્રિફ્ટ (ડૂ ઇટ રાઇટ ધ ફર્સ્ટ ટાઇમ) એ અનુસરવા માટેનો સિદ્ધાંત છે.

પ્રથમ ફોન કોલ દરમિયાન ગ્રાહકની સમસ્યાનું નિરાકરણ પણ ખર્ચમાં નોંધપાત્ર રીતે બચત કરે છે (કોલ બેકની સરખામણીમાં 50% જેટલો).

તે શા માટે છે? માત્ર એટલા માટે કે માત્ર આશરે 30% ફોન કોલ્સનો જવાબ આપવામાં આવે છે,

તેથી એજન્ટોએ વારંવાર ત્રણ કે ચાર વખત ક્લાયંટ સુધી પહોંચવાનો પ્રયાસ કરવો પડે છે.