ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા કેટલી મહત્વની છે?

ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા  નવા ગ્રાહકો મેળવવા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા સાથે,

ગ્રાહક સેવા ઘણીવાર ઈ-કોમર્સનું અવગણનારું ક્ષેત્ર છે.

જો કે, આવો અભિગમ આખરે તમને પૈસા ગુમાવી શકે છે.

ઇ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા કેટલી મહત્વપૂર્ણ છે તે જુઓ અને ખાતરી.

કરો કે તમે તમારા ગ્રાહકોને ઉત્કૃષ્ટ સમર્થન આપવા માટે યોગ્ય પગલાં લો છો.

એક શૃંખલામાં ઘણી અલગ-અલગ લિંક્સ છે

જે તમામ સફળ ઑનલાઇન સ્ટોરમાં યોગદાન આપે છે. શરૂઆત કરવા માટે,

માર્કેટર્સને બ્રાન્ડ, સ્ટોર અથવા પ્રોડક્ટને પ્રમોટ કરવા માટે ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા નવા અને નવીન વિચારો સાથે આવવાની જરૂર છે. બીજી બાજુ,

વેચાણ ટીમ તેની ખાતરી કરવા માટે જવાબદાર છે કે ગ્રાહકો આખરે તે ઉત્પાદનો પસંદ કરે છે.

તેમ છતાં, અન્ય ઘણા પરિબળો પણ છે, જેમ કે વેબસાઇટની ફોન નંબર લાઇબ્રેરી ગુણવત્તા, ડિઝાઇન અને કાર્યક્ષમતા અને મુલાકાતીઓ અનુભવી શકે તેવી કોઈપણ તકનીકી મુશ્કેલીઓ.

જો કે, એક કે જે કેટલીકવાર ભૂલી જવાનું વલણ ધરાવે છે કારણ કેઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા તે પોતે વેચાણ સાથે સીધો સંબંધિત નથી તે ગ્રાહક સેવા છે.

જ્યારે નબળી અથવા અસ્તિત્વમાં ન હોય તેવી ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાનું નુકસાન તદ્દન સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ,

તે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાના ફાયદાઓને યાદ રાખવું મહત્વપૂર્ણ છે – જેમાં લાંબા ગાળે વેચાણ વધારવાનો સમાવેશ થાય છે.

ગ્રાહક સેવાનું વધતું મહત્વ

માઈક્રોસોફ્ટ અને તેના “ સ્ટેટ ઓફ ગ્લોબલ કસ્ટમર સર્વિસ ” રિપોર્ટ ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા અનુસાર ,

54% ગ્રાહકો પહેલેથી જ એક વર્ષ પહેલાં પૂરી પાડવામાં આવેલ ગ્રાહક સેવાના સ્તર માટે વધુ અપેક્ષાઓ ધરાવતા હતા.

વધુમાં, ગ્રાહક અને ઉત્પાદન વચ્ચેની વફાદારીનું સ્પષ્ટ પરિબળ ખરીદદારની બ્રાન્ડની પસંદગીને માત્ર પ્રભાવિત કરતું નથી, પરંતુ 96% ઉત્તરદાતાઓ ગ્રાહક સેવાના ધોરણને પણ નિર્ણાયક બાબત માને છે.

તમારો ગ્રાહક સપોર્ટ વધારો

દરમિયાન, માઈક્રોસોફ્ટ સર્વેમાં પૂછવામાં આવેલા 72% લોકોએ અપેક્ષા રાખી હતી કે બ્રાન્ડ્સ પાસે દરેક ગ્રાહકના વ્યક્તિગત ડેટા,

ખરીદીનો ઇતિહાસ અને એકંદર સંતોષના સ્તર પર સંપૂર્ણ માહિતી હશે.

બોટમ લાઇન એ છે કે ગ્રાહક સેવા પહેલાં કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે, અને તેથી જે બ્રાન્ડ્સ તેની કાળજી લેવામાં નિષ્ફળ જાય છે તે કરે છે તે પાછળ રહી જાય તેવી શક્યતા છે.

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા સાથે અલગ રહો

એવું વિચારવું સરળ છે કે ગ્રાહક સેવાનો મુખ્ય ધ્યેય ગ્રાહકોને સપોર્ટ પૂરો પાડવાનો છે.

છેવટે, તે તેના વિશે છે, બરાબર? ઠીક છે, તે ઓનલાઈન અને ભૌતિક હાજરી ધરાવતા વ્યવસાયો 2024 માં અમેરિકામાં કંપની કેવી રીતે શરૂ કરવી માટે સાચું હોઈ શકે છે, પરંતુ તે માત્ર ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે જ જરૂરી નથી. આ માટે,

ગ્રાહકનો સમગ્ર અનુભવ તેમની વેબસાઇટ પર ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા થાય છે, જ્યાં ડિઝાઇન,

સામગ્રી અને કાર્યક્ષમતાને ભૌતિક દુકાનના વાતાવરણ અને સ્ટાફ સાથે વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને બદલવાનો પ્રયાસ કરવો પડે છે.

આ કરવાની એક રીત એ છે કે ગ્રાહક સેવાનું ઉત્કૃષ્ટ સ્તર પૂરું પાડવું, જે તમને ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બાંધવા દે છે, તમને સ્પર્ધામાંથી અલગ બનાવે છે અને તમારા ગ્રાહકોને પાછા આવતા રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બાંધવામાં અને તેમનો વિશ્વાસ મેળવવામાં સમય લાગે છે, પરંતુ તે આખરે ડિવિડન્ડ ચૂકવે છે. ગ્રાહક સેવા સાથે સંતોષકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ધરાવતા ગ્રાહક તે બ્રાન્ડ પર tr નંબરો પાછા ફરે તેવી શક્યતા છે અને તે હકારાત્મક શબ્દ ફેલાવી શકે છે,

જ્યારે અસંતુષ્ટ ગ્રાહક છત પરથી તેના વિશે બૂમો પાડશે – તેના બદલે પોતાની જાતને વત્તા મિત્રો અને પરિવારને તમારી સ્પર્ધા તરફ વાળશે.

હેલ્પ સ્કાઉટનો ડેટા એમ કહીને આ મુદ્દાનો બેકઅપ લે છે કે 86% ગ્રાહકો ક્યારેય એવા સ્ટોર પર પાછા ફરશે નહીં જ્યાં તેમને અપ્રિય અનુભવ હોય – તેના વિશે કોઈ પ્રતિસાદ આપ્યા વિના.

માત્ર 4% ગ્રાહકો વાસ્તવમાં તેના વિશે લખે છે

જોકે, જેનો અર્થ છે કે સંતોષકારક પ્રતિસાદ મેળવવામાં થોડો સમય લાગી શકે છે.

ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા ભલામણો, તેથી, નવા ગ્રાહકો મેળવવાનો એક મહત્વપૂર્ણ સ્ત્રોત છે,

તેથી તમે તમારા હાલના ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત સંદેશા અને ડિસ્કાઉન્ટ.

મોકલીને તમારી ગ્રાહક સેવાની જોગવાઈના ભાગરૂપે કેટલાકમાંથી લાભ મેળવવાનો પ્રયાસ કરી શકો છો.

ઓનલાઈન શોપિંગની વૃદ્ધિ
ઓનલાઈન શોપિંગ એ ઉપભોક્તાઓ માટે એક એવી પ્રોડક્ટ ખરીદવાનો.

એક માર્ગ હતો કે જે તેઓએ પહેલાથી જ જોઈ હોય.

અને કદાચ પહેલા ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોરમાં (ચાલુ) પ્રયાસ કર્યો હોય.

જો કે,ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા આજકાલ, લોકો ફક્ત ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે અને હાઈ સ્ટ્રીટ સ્ટોર્સની ઓછી અને ઓછી વાર મુલાકાત લેતા હોય છે.

જ્યારે ઉપભોક્તાઓ વેબસાઇટ અથવા સોશિયલ મીડિયા પર જાહેરાત.

અથવા માત્ર થોડી પ્રેરણા જુએ છે અને એવી ખરીદી કરે છે જે.

તેઓ વાસ્તવમાં શોધી રહ્યા ન હોય ત્યારે આવેગ ખરીદી માટેનું એક ઓનલાઈન બજાર પણ છે .

ઈ-કોમર્સ માટેની લોકોની અપેક્ષાઓ પણ બદલાઈ

ગઈ છે – ફ્રી ડિલિવરી જેવા લાભો વધુ વખત વાહ પરિબળને બદલે હવે જરૂરિયાત તરીકે ગણવામાં આવતા નથી.

ગ્રાહક સેવા માટે પણ આ જ છે – જ્યારે બ્રાંડ માટે મુખ્ય વેચાણ બિંદુ

તરીકે ગણવામાંઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા આવતા સપોર્ટની જરૂર.

હોય તેવા ક્લાયન્ટ્સ સાથે ઉત્તમ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પૂરી પાડતી વખતે, તે હવે એકદમ ન્યૂનતમ છે.

ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા અથવા ઈમેલ પર લગભગ તાત્કાલિક પ્રતિસાદ

સાથે બટનના ટચ પર મદદ અને સહાયતા માટે પ્રતિનિધિનો સંપર્ક કરવાની ક્ષમતાની માંગ કરે છે.

જો તમારી કંપની આ માંગણીઓને પૂરી કરી શકતી નથી,

તો તે અમુક સમયે ગ્રાહકોને સ્પર્ધામાં ગુમાવે તેવી શક્યતા છે.