Odotimme sen jo tämän vuoden alussa, kun esittelimme sen yhdeksi kahdeksasta trendistä, joita korostimme digitaalisessa markkinoinnissa vuodelle 2019. Chatbotit edistyvät , ja ne tekevät sen riittävän täydellisenä avustajana vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa.
Sisällysluettelo
Chatbot mikä se on
Muistamme, että chatbot on tietokoneohjelma, joka pystyy simuloimaan keskusteluja asiakkaiden kanssa automaattisesti tekoälyjärjestelmien ansiosta. He pystyvät ratkaisemaan asiakkaiden kyselyitä ja lähettämään henkilökohtaisia viestejä. Chatbottien avulla voimme siis tarjota käyttäjille miellyttävämpiä kokemuksia sekä nopeampaa, yksinkertaisempaa ja ajatonta asiakaspalvelua. Näiden chatbottien tarjoamat parannukset ja monipuoliset mahdollisuudet sekä edellä mainitut edut ovat tehneet näistä tietokonejärjestelmistä trendin ja turvallisen vedon monille yrityksille. Kutsumme sinut kokeilemaan niitä, uskallatko?
Chatbottien käytön edut
Lisäksi chatbotit eivät ole hyödyllisiä pelkästään asiakaspalvelun tarjoamisessa, vaan ne voivat tehdä täydellisen työn avustajana verkko-osto- tai sopimusprosessissa integroitumalla brändisivustoihin.
Tällä tarkoitamme, että chatbot ei ainoastaan paranna asiakkaalle tarjottavaa palvelua. Jos se integroidaan oikein markkinointistrategiaan, se auttaa parantamaan asemointia ja lisäämään myyntiä. Optimaalinen ohjelmointi, joka kannustaa oppimaan niistä aiheista, joihin asiakaspalvelu keskittyy, tai myyntiprosessista ratkaisee menestymisen. Tätä varten meillä on oltava tarvittavat tekniset resurssit.
Chatbotit voivat auttaa meitä:
- Sinulla on 24/7 asiakaspalvelu, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin milloin tahansa. Pystymme automatisoimaan suurimman osan kysymyksistä, joita käyttäjämme usein kysyvät, mikä saa aikaan paremman Osta joukkoviestipalvelu vuorovaikutuksen käyttäjän ja brändimme välillä.
- Hanki tiedot tunkeutumattomalla tavalla. Kaikki käyttäjien toimet auttavat meitä tietämään, kuka on meihin yhteyttä ottavien laitteiden takana.
- Tuo lisäarvoa parantamalla brändimme imagoa. Me kaikki tiedämme, kuinka vaikeaa on nykyään erottua kilpailijoista. Asiakaspalvelun parantaminen on yksi tärkeimmistä toimista, kun haluamme sen saavuttaa. Ja tässä chatbotit voivat auttaa meitä kiinnittämällä huomiota 24 tuntia vuorokaudessa. Tällä tavalla rauhoitamme ahdistusta saada asiakkaalta vastaus.
Mitä pitää muistaa chatboteista
Ennen kuin otat käyttöön chatbot-järjestelmän, sinun on kysyttävä itseltäsi sen tarkoitus. Mihin palveluun otamme sen käyttöön ja mitä keskusteluja siitä saattaa syntyä? Tällä idealla aloimme suunnitella keskustelua. Tässä suunnittelussa pitää mielessä, että mitä suljetumpia kysymykset ovat, sitä parempi. Suosittelemme, että annat ennalta määritetyt vaihtoehdot keskustelun hallitsemiseksi ja yritämme tarjota käyttäjälle lisäarvoa jokaisessa vastauksessa.
On tärkeää, että botti pystyy ymmärtämään, mitä asiakkaat vaativat tai mitkä ovat brändin puutteet poimimaan tuon most interesting announcements tiedon ja osaavat käyttää sitä esimerkiksi tuotteiden, palvelujen tai selauskokemuksen parantamiseen. Se on siksi kaksisuuntaista työtä, joten on erittäin tärkeää määrittää, kuten olemme maininneet, joitain aiempia tavoitteita ja suunnitella strategia niiden toteutumisen perusteella.
Sen käytön haitat
Kuten kaikessa, meillä on hyvät ja huonot puolensa. Chatbottien käytössä voi olla useita haittoja, jos sitä ei tehdä oikein tai emme ole selvillä sen tarkoituksesta.
- Chatbot ei koskaan 100% korvaa henkilöä . Ihmisten huomio ei koskaan ole identtistä chatbotin tarjoaman huomion kanssa, vaikka ole varovainen! Voit päästä hyvin lähelle. Älä unohda, että chatbotit auttavat meitä poistamaan yksitoikkoisten ja helposti automatisoitavien vastausten taakan.
- , joten on kyselyitä, joita näiden järjestelmien on usein vaikea ennustaa ja ratkaista. Tämä on otettava huomioon tarjotaksemme aina mahdollisuuden ottaa yhteyttä henkilöstöön, kun kyselyä ei voida ratkaista.
Kaikkea ei voida automatisoida
- Kuten markkinoinnissa sanotaan, kaikki riippuu, ja näissä tapauksissa toimiala, jolla olemme, on enemmän tai vähemmän rajoittanut chatbostien käyttöä. Jotkut palvelut ovat arkaluonteisia niiden käsittelemien ongelmien vuoksi, joten saatamme kohdata rajoituksia niiden käytössä, jotta se olisi oikeaa eikä vahingoita brändiä. Se, mitä voidaan tehdä, on automatisoida suorimmat ja selkeimmät vastaukset ja saada kaikki, mikä vaikuttaa arkaluonteisiin käyttäjäongelmiin.
Digimarkkinointi ja chatbotit
Markkinoinnin osalta chatbotin ja sen suorittamien toimintojen tulee olla linjassa strategian ja brändikuvan kanssa aub directory niin viestityypiltään kuin sävyltäänkin. lähettämisestä, sen takana täytyy olla myyntistrategia. On myös tärkeää linjata strategia sen mukaan, mihin kanavaan se sisältyy, sähköisessä kaupankäynnissä toimiva chatbot ei ole sama, jossa on panostettava enemmän myyntituen ja tarkemman lähestymistapa konversioon kuin sen käyttö esimerkiksi sosiaalisen verkostoitumisen yhteydessä.
Jos puhumme promootioviestien
Jos puhumme haasteista, voimme sanoa, että suurin haaste liittyy laadukkaan datan saamiseen ja siihen, kuinka se on integroitu chatbotiin tarjoamaan täysin tyydyttävä kokemus. Älkäämme unohtako, että tekoälyssä oppiminen tapahtuu datasta, joten on olennaista, että ne ovat hyvin organisoituja. Toisaalta on tärkeää, että ne tarjoavat asiakkaalle hyvän keskustelukokemuksen, ettei ole helposti havaittavissa, että hän puhuu koneelle, koska se jarruttaa käyttäjän tarpeita.
Esimerkki menestystarinasta: KLM
Lopuksi meidän on mielenkiintoista tarjota sinulle onnistunut esimerkki chatbottien käytöstä. Tässä tapauksessa se tehdään Facebook Messenger -alustan kautta ja asiakkaalle ehdotetaan arvostrategiaa. Tutustu siihen ja mieti tällaisia ideoita, jotta voit soveltaa niitä yritykseesi. Kannustamme sinua tekemään niin!
