CRM або кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі падобна на добрае віно.
Ён можа пачынацца крыху кіслым, але пры правільным спалучэнні інгрэдыентаў і цярпенні ён можа ператварыцца ў нешта сапраўды цудоўнае.
Як мы ўсе ведаем, кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі – гэта стварэнне і падтрыманне станоўчых сувязяў з кліентамі. Гэта азначае, што справа не толькі ў продажы, але і ў стварэнні моцнай сувязі.
Але давайце паглядзім праўдзе ў вочы, не ўсе мы CRM-сомелье. Вось чаму мы тут, каб даць вам паскораны курс па лепшай практыцы CRM.
У гэтым артыкуле распавядаецца, чаму рэкамендуецца прытрымлівацца лепшых практык, змяшчаецца спіс лепшых практык у CRM, падкрэсліваецца важнасць гігіены даных, дэманструюцца лепшыя практыкі міграцыі даных і многае іншае.
Перш чым паліваць талерку кліента соусам CRM, памятайце, што, як і ў выпадку з віном, вы павінны даць яму падыхаць. Не спяшайцеся з рэчамі, і, самае галоўнае, атрымлівайце ад іх задавальненне.
Устанавіць стандарт дадзеных
Такім чынам, вазьміце шклянку вашага любімага напою і давайце акунемся ў свет CRM, дзе кожнае ўзаемадзеянне – гэта магчымасць вырабіць незабыўнае ўражанне. На здароўе!
Чаму для вашага бізнесу важна мець CRM?
У вас ёсць патэнцыйныя кліенты, якія паступаюць адусюль, кліенты, якіх вы павінны задаволіць, і каманда, якой трэба не адставаць. Хопіць, каб галава закружылася.
Вось тут і ўваходзіць сістэма CRM. Правільнае праграмнае забеспячэнне CRM – гэта тое, якое дапамагае кіраваць усімі ўзаемадзеяннямі з кліентамі ў адным месцы. Гэта як лічбавы Rolodex на стэроідах, але з некаторымі сур’ёзнымі звышздольнасцямі:
Арганізацыя: больш ніякіх раскіданых нататак і ліпкіх папер. CRM захоўвае ўсю інфармацыю аб кліентах – імёны, адрасы электроннай пошты, нумары тэлефонаў, гісторыю ўзаемадзеяння, усю інфармацыю – арганізаваную і лёгкадаступную.
Аўтаматызацыя: такія паўтаральныя задачы, як адпраўка электронных лістоў або планаванне сустрэч, можна аўтаматызаваць, вызваляючы ваш час для больш стратэгічнай дзейнасці. Гэта падобна на тое, каб мець робата з перадавой практыкай B2B CRM, які працуе за кулісамі.
Інфармацыя: CRM – гэта залаты руднік дадзеных аб вашых кліентах. Вы можаце адсочваць, што іх цікавіць, як яны ўзаемадзейнічаюць з вашым брэндам і што вы можаце палепшыць.
Супрацоўніцтва: CRM дазваляе ўсёй вашай камандзе заставацца ў курсе кліентаў. Больш не трэба гуляць у тэлефонныя тэгі і не думаць, хто з кім апошнім размаўляў. Гэта як мець убудаваны дапаможнік па перадавой практыцы ўкаранення CRM для ўсіх.
4 лепшыя галіновыя практыкі CRM
Любы бізнес можа выкарыстаць тры зададзеныя правілы, каб пераканацца, што ўкараненне CRM не дае прадукцыйнасці і эфектыўнасці. Гэтыя лепшыя практыкі ў CRM забяспечваюць высокую якасць даных, гарантуючы, што кожны ў камандзе разумее розныя даступныя функцыі і прапановы.
Выкарыстоўвайце аналітыку
Паказчыкі кліентаў і даныя павінны быць першай мэтай пасля адаптацыі і ўкаранення. Вельмі важна ўсталяваць стандарты даных, якія будуць аднастайнымі ва ўсёй арганізацыі. Кожны аддзел мае розныя віды даных, а таксама паказчыкі і KPI.
Аднак CRM прапануе поўную празрыстасць для ўсіх у бізнэсе. Ніжэй прыведзены некалькі прычын для ўстанаўлення стандарту даных:
Лепшае прыняцце рашэнняў
Палепшаная якасць даных
Палепшаная бяспека дадзеных
Павышэнне эфектыўнасці
Праграмнае забеспячэнне CRM сегментуе і здабывае інфармацыю пра патэнцыйных кліентаў, якую вы хочаце выкарыстоўваць. Напрыклад, ён можа збіраць кантактную інфармацыю з сацыяльных сетак, такіх як LinkedIn. Каб персаналізаваць змест інфармацыйна-прапагандысцкай працы, аддзелам продажаў і маркетынгу можа спатрэбіцца такая інфармацыя, як нумары тэлефонаў, адрасы электроннай пошты або пасады.
Устанаўленне стандартаў даных на ранняй стадыі можа дапамагчы стартапам і малым прадпрыемствам захаваць важную інфармацыю ў цэласці, каб пры Спіс адрасоў электроннай пошты ў краіне павелічэнні маштабаў арганізацыі нічога не хавалася.
Улічвайце вопыт кліента
Аналітыка – гэта функцыя, якую прапануе большасць Πώς να διευθύνετε μια επιχείρηση праграм CRM. Калі гэта не так, звычайна існуюць інтэграцыі або пашырэнні, каб дадаць і забяспечыць аналітычныя функцыі.
Паколькі буйныя арганізацыі awbdirectory.com штодня сутыкаюцца з вялікім прытокам кліентаў, рэкамендуецца адсочваць даныя ўзаемадзеяння і распаўсюджваць іх паміж падраздзяленнямі. Кожны, пачынаючы ад гандлёвых прадстаўнікоў і заканчваючы генеральным дырэктарам кампаніі, можа выкарыстоўваць CRM-рашэнні для пераўтварэння кантрасных дзеянняў у нешта зручнае.
Справаздачнасць і аналітыку можна наладзіць, гэта значыць праграмнае забеспячэнне вучыць, якая статыстыка больш важная і калі яе паказваць. Гэта можа быць тое, як, дзе або калі патэнцыйныя кліенты становяцца кваліфікаванымі патэнцыйнымі кліентамі. Агенты маюць поўны агляд працэсу продажаў, што дазваляе ім вызначыць любыя балючыя кропкі, прыпынкі або неэфектыўнасць. Праграмнае забеспячэнне для планавання рэсурсаў прадпрыемства таксама можа выкарыстоўваць інструменты справаздачнасці і аналітыкі для адсочвання вытворчых працэсаў, ланцугоў паставак і ўзроўню запасаў. Гэта можа дапамагчы супрацоўнікам спланаваць дастаўку і пастаўкі, а таксама ў далейшым аптымізаваць вытворчасцькцыя.