Neprofitne organizacije igrajo ključno vlogo, saj delujejo v smeri različnih socialnih, okoljskih in humanitarnih razlogov. Prispevajo k družbeni rasti, miru in blaginji z obravnavanjem družbenih vprašanj, kot so neenakost, brezdomstvo, izobraževanje, zdravje in okolje. Prav tako zapolnjujejo vrzeli v javnih storitvah z zagotavljanjem storitev in virov, ki jih vladni in zasebni sektor morda ne moreta zagotoviti učinkovito.
Tako kot neprofitne organizacije je tudi vodenje neprofitnih organizacij lahko zelo zahtevno. Najprej morate ustvariti prepričljive prodajne in trženjske akcije, da povečate njihovo ozaveščenost in pridobite več ljudi, da podprejo njihova prizadevanja. Poleg tega morajo te organizacije izvajati kampanje zbiranja sredstev za financiranje svojih kampanj in učinkovito upravljanje vsakodnevnih operacij – tu pride na vrsto neprofitni CRM.
Neprofitna programska oprema CRM je zasnovana za pomoč neprofitnim organizacijam pri sledenju in analizi njihovega sodelovanja z donatorji, upravljanju kampanj za zbiranje sredstev in izboljšanju zadrževanja donatorjev. Kako torej izbrati dober CRM? Na katere funkcije morate biti pozorni? In kako lahko ta orodja CRM pomagajo rasti neprofitnim organizacijam?
Ta obsežen vodnik je zajel prednosti programske opreme CRM za neprofitne organizacije, ključne funkcije, ki bi jih morala imeti vaša platforma CRM, 12 najboljših CRM-jev za neprofitne organizacije in kako izbrati CRM, ki ustreza potrebam vaše neprofitne organizacije. Nadaljujte z branjem!
Kazalo vsebine
- Kaj je neprofitni CRM?
- Zakaj neprofitne organizacije potrebujejo programsko opremo CRM?
- Ključne funkcije programske opreme CRM, na katere morate biti pozorni
- Kako izbrati rešitev CRM za svojo neprofitno organizacijo?
- 12 najboljših neprofitnih programov CRM, ki bi jih morali uporabljati v letu 2024.
Kaj je neprofitni CRM?
CRM (Customer Relationship Management) za neprofitne organizacije je programska rešitev, ki neprofitnim organizacijam pomaga pri upravljanju njihovih interakcij in odnosov z donatorji, prostovoljci in drugimi zainteresiranimi stranmi. Vključuje orodja in funkcije za pomoč neprofitnim organizacijam pri sledenju in analizi njihovega sodelovanja z donatorji, upravljanju kampanj za zbiranje sredstev in izboljšanju zadrževanja donatorjev.
Neprofitni CRM lahko C Izvršilni seznam na ravni pomaga organizacijam izboljšati komunikacijo in sodelovanje z donatorji in prostovoljci, povečati donacije in racionalizirati delovanje. Zagotovi lahko tudi dragocene vpoglede in analitiko, ki pomaga neprofitnim organizacijam sprejemati informirane odločitve o svojih strategijah in operacijah zbiranja sredstev ter zgraditi močnejše odnose s svojimi podporniki.
Nekatere ključne značilnosti neprofitnega CRM vključujejo upravljanje donatorjev, upravljanje prostovoljcev, upravljanje zbiranja sredstev, upravljanje dogodkov in avtomatizacijo trženja.
Zakaj neprofitne organizacije potrebujejo programsko opremo CRM?
Neprofitne organizacije potrebujejo programsko opremo CRM (Customer Relationship Management) iz različnih razlogov. Tukaj je nekaj najpogostejših:
1. Boljše upravljanje donatorjev
Sistem CRM lahko neprofitnim organizacijam pomaga pri upravljanju njihovih odnosov z donatorji, shranjevanju podatkov o donatorjih in pošiljanju ciljnih pozivov za zbiranje sredstev na podlagi njihovih interesov in preferenc. Pomembno je, da vam lahko neprofitni CRM-ji pomagajo prepoznati vaše potencialne WhatsApp Lead Generation: Kako doseči večjo prodajo z Messengerjem glavne donatorje, slediti njihovim dejavnostim in vam omogočijo dostop do njihove zgodovine donacij. Te informacije vam lahko pomagajo prilagoditi vaša prizadevanja za zbiranje sredstev in sprejemati bolj informirane odločitve o dosegu donatorjev.
2. Poenostavljena komunikacija
Neprofitni CRM vam lahko pomaga ostati v stiku z donatorji in podporniki prek avtomatiziranih e-poštnih kampanj, dosega družbenih medijev in ciljanega sporočanja.
3. Izboljšano upravljanje prostovoljcev
Neprofitne organizacije se pri opravljanju svojega poslanstva pogosto zanašajo na prostovoljce. Sistem CRM lahko neprofitnim organizacijam pomaga učinkoviteje upravljati svoje prostovoljce, tako da spremlja njihove sposobnosti, razpoložljivost in prispevke, dodeljuje naloge in spremlja napredek.
3. Vodenje dogodkov
Številne neprofitne organizacije organizirajo dogodke za ozaveščanje in sredstva za svoj namen. Sistem CRM lahko pomaga upravljati registracijo dogodkov, prodajo vstopnic in komunikacijo z udeleženci.
4. Upravljanje donacij
Neprofitne organizacije se za financiranje svojega dela pogosto zanašajo na nepovratna sredstva. Sistem CRM lahko pomaga upravljati vloge za nepovratna sredstva, roke in zahteve glede poročanja.
5. Vodenje programa
Neprofitne organizacije imajo lahko različne programe ali projekte, ki zahtevajo usklajevanje in sodelovanje med osebjem in prostovoljci. Sistem CRM lahko pomaga upravljati te programe z zagotavljanjem centralizirane lokacije za podatke, komunikacijo in sodelovanje.
6. Izboljšano zbiranje sredstev
Neprofitni CRM-ji vam lahko pomagajo spremljati vaš napredek pri zbiranju sredstev in prepoznati nove priložnosti ao seznami za zbiranje sredstev. To vam lahko pomaga povečati skupni prihodek in pritegniti več donatorjev.
7. Povečana učinkovitost
Neprofitni CRM vam lahko pomaga racionalizirati vaše operacije tako, da centralizira vse podatke o donatorjih, prostovoljcih in zbiranju sredstev na enem mestu. To vam lahko pomaga prihraniti čas in zmanjšati administrativne stroške.
8. Izboljšano poročanje
Neprofitni CRM-ji lahko zagotovijo podrobna poročila o vašem zbiranju sredstev, sodelovanju donatorjev in prostovoljnih dejavnostih. Te informacije vam lahko pomagajo pri prepoznavanju trendov, merjenju napredka in sprejemanju odločitev na podlagi podatkov.
Na splošno lahko sistem CRM pomaga neprofitnim organizacijam poenostaviti delovanje, izboljšati donatorje in zagotoviti dragocene vpoglede v njihovo zbiranje sredstev in programske dejavnosti, da vam pomaga vzpostaviti močnejše odnose z donatorji in podporniki ter sprejemati odločitve na podlagi podatkov.
Ključne lastnosti programske opreme CRM, na katere morate biti pozorni
Pri ocenjevanju neprofitne programske opreme CRM je treba upoštevati več ključnih lastnosti, da zagotovimo, da sistem izpolnjuje edinstvene potrebe vaše organizacije. Tukaj je nekaj bistvenih lastnosti, na katere morate biti pozorni:
1. Upravljanje donatorjev
Ta funkcija bi morala omogočati shranjevanje in organiziranje podatkov in informacij o darovalcih na enem osrednjem mestu, vključno z zgodovino darovanj, kontaktnimi informacijami in komunikacijskimi nastavitvami.
2. Upravljanje zbiranja sredstev
Sistem bi moral biti zmožen slediti donacijam, obljubam, kampanjam in napredku pri zbiranju sredstev ter ponuditi orodja za spletno dajanje, upravljanje dogodkov in zbiranje sredstev enakovrednim.
3. Upravljanje prostovoljcev
Ta funkcija bi vam morala omogočiti upravljanje vaših prostovoljcev, vključno z njihovo razpoložljivostjo, veščinami in preferencami, ter spremljanje ur in angažiranosti prostovoljcev.
4. Upravljanje donacij
Če se vaša neprofitna organizacija zanaša na nepovratna sredstva, bi moral CRM ponujati orodja za upravljanje predlogov za nepovratna sredstva, poročanje in sledenje rokom.
5. Zmožnosti avtomatizacije trženja
Ta funkcija bi vam morala omogočiti ustvarjanje in izvajanje ciljno usmerjenih marketinških kampanj in kampanj za zbiranje sredstev, kot so, kampanje v družabnih medijih in glasila. Orodje naj bi vam pomagalo tudi avtomatizirati obdelavo plačil, komunikacijo po e-pošti in upravljanje kampanj.
6. Poročanje in analitika
Sistem mora imeti analitična orodja, ki vam omogočajo ustvarjanje podrobnih poročil o ključnih meritvah, kot so sodelovanje donatorjev, napredek pri zbiranju sredstev in dejavnosti prostovoljcev. Imeti mora tudi orodja za upravljanje donatorjev, ki vam bodo pomagala slediti komunikacijam, prizadevanjem za zbiranje sredstev in drugim bistvenim nalogam.
7. Integracija z drugimi orodji
CRM se mora integrirati z drugimi orodji, ki jih uporabljate, kot so orodja za e-pošto, koledar in upravljanje projektov.
8. Prilagajanje
CRM mora biti prilagodljiv, da ustreza edinstvenim potrebam vaše organizacije, kot so polja po meri, delovni tokovi in dovoljenja.
9. Mobilni dostop
Dostop do CRM na mobilnih napravah je lahko ključnega pomena za osebje in prostovoljce, ki delajo na daljavo.
10. Donator in zasebnost podatkov
Zagotovite, da je CRM v skladu z zakoni o varstvu podatkov in ima funkcije upravljanja soglasja in šifriranja podatkov.
Ob upoštevanju teh ključnih funkcij lahko najdete neprofitno programsko opremo CRM.
