વધતી જતી સ્વ-સેવા સાથે, ઘણા લોકો માને છે કે જીવંત માનવ . R એજન્ટો માટે સમય આવી ગયો છે જેઓ કોલ સેન્ટર અને ગ્રાહક સેવા ઉદ્યોગની કરોડરજ્જુ રહ્યા છે. F ફ્યુઝન CX આદરપૂર્વક ભિન્નતાની વિનંતી કરે છે.
કોલ સેન્ટર ઉદ્યોગમાં 15 વર્ષથી વધુનો અનુભવ ધરાવતાં, અમે ઉપભોક્તા વર્તનનો નજીકથી અભ્યાસ કર્યો છે. DF અને જ્યારે સેલ્ફ-સર્વિસ અને AI જેવી ટેક્નોલોજીકલ એડવાન્સમેન્ટને કારણે ગ્રાહક સપોર્ટ વર્ષોથી ઘણો બદલાઈ ગયો . R રે લાઈવ એજન્ટ્સ હજી પણ ગ્રાહક સપોર્ટ માટે સૌથી વધુ પસંદગીની પસંદગી છે, ખાસ કરીને જટિલ કેસોમાં.
આધુનિક ગ્રાહક સે
વા ઉદ્યોગમાં જીવંત એજન્ટોની ભૂમિકા પર અમારા કેટલાક અવલોકનો અહીં આપ્યા છે:
1. લોકો હજુ પણ માનવ એજન્ટ સાથે સંપર્ક કરવા માંગે છે
સોશિયલ મીડિયા અથવા . G સેલ્ફ-સર્વિસ દ્વારા ગ્રાહક સેવાનો મેળાપ હંમેશા ગ્રાહકોને મહાન આત્મવિશ્વાસ અનુભવતા નથી. FD બીજી બાજુ, સાથી માણસ સાથે વાતચીત કરવાથી તમારા ગ્રાહકોને આશ્વાસન મળે છે.
ટેક-સેવી સહસ્ત્રાબ્દીઓ કે જેઓ સેલ્ફ-સર્વિસ અને અન્ય ટેક્નોલોજી-સમૃદ્ધ ગ્રાહક બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ સેવા ચેનલોને પસંદ કરે છે, તેઓ જ્યારે કોઈ જટિલ સમસ્યાનો સામનો કરે છે ત્યારે લાઈવ ગ્રાહક સેવા એજન્ટો સાથે વૉઇસ અથવા ચેટ દ્વારા સંપર્ક કરવાનો આશરો લે છે .
તેથી, લાઇવ એજન્ટો હજી પણ
આધુનિક ગ્રાહક સેવાના દ્રશ્યમાં ખૂબ જ સુસંગત છે અને જો ao lists કંઈપણ હોય, તો તેઓ અગાઉ જે ભૂમિકા ભજવતા હતા તેના કરતાં આજે વધુ નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવે છે.
2. ગ્રાહકો લાઇવ એજન્ટો માટે સરળ ઍક્સેસ ઇચ્છે છે
કોલ સેન્ટર ગમે તેટલું ટેક્નોલોજીકલી અદ્યતન બની જાય, માનવ એજન્ટોનો કોઈ વિકલ્પ નથી. આજે પણ, ગ્રાહકો ચેટબોટ અથવા IVR કરતાં માનવ એજન્ટને તેમના અનન્ય મુદ્દાઓ પહોંચાડવા માટે વધુ આરામદાયક છે. તેથી, ગ્રાહકોને જીવંત માનવ એજન્ટ સાથે વાત કરવાનો વિકલ્પ આપવો જોઈએ અને તે વિકલ્પ ગ્રાહકને સ્પષ્ટપણે જણાવવો જોઈએ. આ દિવસોમાં ઘણા વ્યવસાયો પણ એવું વિચારે છે.
ગ્રાહક સંપર્ક સપ્તાહના ડિજિટલ બજાર અ
ભ્યાસમાં, 64% ઉત્તરદાતાઓએ સંમત થયા કે ગ્રાહકોને જીવંત Ĉi tio estas nur parto de la fora laborprocezo માનવ એજન્ટની સરળ ઍક્સેસ હોવી આવશ્યક છે.
2019 માં સંપર્ક કેન્દ્રનું ભવિષ્ય
15 વર્ષથી વધુના અનુભવ સાથેના કોલ સેન્ટર તરીકે, ફ્યુઝન CX એ પણ જોયું છે કે ગ્રાહક ચહેરા વિનાના મશીન એન્ટિટીને બધું કહેવા કરતાં માનવ એજન્ટ સાથે તેમની સમસ્યાઓની ચર્ચા કરવામાં વધુ આરામદાયક છે. તેઓ સહાનુભૂતિ માટે ઝંખે છે જે ફક્ત જીવંત માનવ એજન્ટ જ પહોંચાડી શકે છે.