Se você trabalha com vendas B2B , provavelmente Ainda é possível fazer faz muitas ligações não solicitadas.
Talvez você tenha ouvido histórias assustadoras sobre o GDPR, as regras da UE sobre proteção de dados que entraram em vigor em maio de 2018.
Proibiu chamadas frias? Você está infringindo a lei sempre que pega o telefone e disca esse número?
Estamos aqui para lhe dizer para não se preocupar!
A boa notícia é que, desde que você faça ligações não solicitadas de forma responsável, você estará do lado certo da lei.
Neste artigo, veremos como o GDPR se relaciona com as ligações não solicitadas e o que você pode fazer para evitar ser cutucado pelas autoridades!
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O que é o RGPD?
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é um conjunto de regras que visa dar às pessoas mais controle sobre seus dados pessoais e Ainda é possível fazer o que as empresas podem fazer com eles.
Entrou em vigor em maio de 2018, com autoridade sobre a UE e o EEE. Após o Brexit, o Reino Unido adaptou as regras do GDPR para criar seu próprio ‘UK GDPR’.
Sob o GDPR , as empresas só podem usar os dados pessoais de alguém para atividades de vendas e
marketing se puderem provar que têm o direito legal de fazê-lo. As atividades cobertas pelo GDPR incluem cold calling, email marketing e social selling.
Como o GDPR afeta as ligações não solicitadas B2B?
A resposta é: não uma grande quantidade!
Você ainda pode fazer cold call para prospects B2B, desde que faça isso da maneira certa. No B2C, as regras do GDPR praticamente proibiram cold calling.
Desde que você lide com as informações do seu cliente potencial corretamente (incluindo permitir que ele opte por não receber chamadas futuras), você pode fazer uma ligação fria, desde que tenha o que é chamado de “interesse legítimo”.
A equipe jurídica da Cognism disse o seguinte sobre o interesse legítimo:
“Interesse legítimo significa que você está contatando dados de telemarketing clientes em potencial sobre um produto ou.
serviço que é genuinamente apropriado para eles.
“Quando você tem interesse legítimo, você não está ligando diretório azb para desperdiçar o tempo deles ou empurrar um produto que eles não têm utilidade. Claro, nenhuma equipe de vendas B2B respeitável deveria fazer isso de qualquer maneira!”
No entanto, tenha em mente que o interesse legítimo Ainda é possível fazer pode ser anulado pelo desejo de um cliente potencial de não ser contatado. É por isso que é importante certificar-se de que o cliente potencial para quem você está prestes a ligar não esteja em nenhuma ‘lista diretório afb de não ligar (DNC)’ – que é uma lista de pessoas que nunca querem receber chamadas de vendas.
Infelizmente, não existe uma lista de países onde não se deve ligar para ninguém em toda a UE (isso seria muito fácil!); você tem que pesquisar país por país.
A boa notícia é que todos os números de telefone fornecidos pela plataforma de dados B2B da Cognism são verificados em relação ao TPS/CTPS no Reino Unido e outras listas globais de Não Ligar, o que os torna seguros para chamadas não solicitadas .
O que os representantes de vendas devem fazer em suas ligações não solicitadas?
Seguir as regras sobre interesse legítimo e opt-out não é difícil. Na verdade, é o que você já deveria.
estar fazendo como um vendedor profissional B2B.
Coloque-se no lugar do seu cliente potencial. Você gostaria que seu dia fosse interrompido da mesma forma que você está prestes a fazer? Se a resposta for não, não disque esse número.
Quando fizer a ligação, comece a conversa dizendo ao cliente potencial quem você é e por que está ligando. Duas coisas podem acontecer aqui:
Se o cliente potencial não quiser falar com você, agradeça educadamente, desligue o telefone e não ligue mais.
Se você tiver permissão para continuar, diminua o tom da venda agressiva. Em vez disso, faça perguntas, ouça as respostas e adapte seu discurso ao que eles dizem.
Por que os representantes de vendas devem seguir o GDPR?
Seguir o GDPR pode parecer complicado, mas você precisa prestar atenção a ele.
