Dass alle Mitarbeiter in einer Organisation ordnungsgemäß in der professionellen. Beantwortung von Telefongesprächen und in. Etikette-Praktiken geschult sind. Indem Sie den Anruf richtig beantworten. Zeigen Sie dem Anrufer, dass Sie ihn respektieren und sich darum kümmern, was er sagen möchte.
Viele Faktoren führen zu einem
Erfolgreichen und professionellen Telefonat. Während die Kundendiensttechniken. Hdie während eines Anrufs zum Einsatz kommen, je nach Unternehmen, für das Sie arbeiten und mit wem Sie sprechen, unterschiedlich sein können, ist es in der Regel üblich, professionell ans Telefon zu gehen.
Wenn Sie Ihren Lernprozess beschleunigen möchten, erfahren Sie in diesem Video, wie Sie einen Kundendienstanruf in weniger als zwei Minuten beantworten.
Schnelle Antwort
Es ist höflich, schnell zum Telefon zu greifen, um zu verhindern, dass Anrufer warten müssen. Aus Respekt vor der Zeit des Anrufers versuchen Sie, jeden Anruf beim dritten Klingeln anzunehmen oder ihn an die Voicemail weiterzuleiten, wenn Sie nicht erreichbar sind, anstatt ihn weiter klingeln zu lassen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zeitnah helfen.
Bieten Sie eine Begrüßung an
Während die Standardbegrüßung „Hallo?“ ist üblich und manchmal an berufliche Situationen angepasst, es ist möglich, beim Faxlisten Beantworten des Telefons eine speziellere Begrüßung anzubieten. Sie können beispielsweise den Namen des Unternehmens nennen, sich namentlich vorstellen und fragen, wie Sie dem Anrufer am Telefon helfen könnten.
Sprechen Sie mit einem Lächeln
Seltsamerweise ändert sich der Ton anplis de sa nan oft merklich, wenn man beim Sprechen lächelt. Die Überwachung des Tons während eines Anrufs kann eine herausfordernde Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie Multitasking betreiben, wie es häufig der Fall ist, wenn Sie an der Rezeption oder im Kundendienst tätig sind.
Versuchen Sie daher, bei der Begrüßung des Anrufers zu lächeln. Mit diesem Trick können Sie während des gesamten Anrufbeantwortungsprozesses einen professionellen, freundlichen und positiven Ton bewahren .
Seien Sie klar
Die klare Aussprache von Wörtern trägt dazu bei, dass Agenten effizient und professionell wahrgenommen werden. Am Telefon müssen twd directory Sie möglicherweise mit schlechtem Mobilfunkempfang, Hintergrundgeräuschen und gedämpften Stimmen zu kämpfen haben.
Diese Faktoren können manchmal zu unklaren Anrufen führen. Wenn Sie langsam und deutlich sprechen, ist es für Anrufer einfacher, Ihre Worte beim ersten Mal zu verstehen, sodass Sie sich nicht wiederholen müssen. Dies trägt dazu bei, die Lösungszeit zu verkürzen.