Uma das partes mais difíceis das vendas B2B é, sem dúvida, lidar com objeções de ligações não solicitadas.
Saber o que dizer a alguém que deu a 9 objeções a ligações entender (ou disse de forma bem clara) que não quer falar com você.
Isso pode abalar sua confiança.
Mas a verdade é que objeções não são rejeições. Há uma diferença entre “me tire da sua lista e nunca mais me ligue” e “Estou ocupado, não posso falar agora”.
Conversamos com Ivana Ivanova , uma SDR da Cognism que adora fazer ligações não solicitadas para resolver objeções.
Ela os vê como uma oportunidade de fazer perguntas, aprofundar-se um pouco mais e abrir o diálogo.
Ela e outros SDRs da Cognism têm uma lista de objeções de vendas comuns e maneiras de responder.
na ponta dos dedos — uma lista de notas que ela pode consultar durante a ligação para manter a.
calma e continuar a conversa!
Pedimos que ela compartilhasse essas dicas sobre como você pode superar objeções em uma ligação não solicitada.
Continue lendo para aprender como responder a 9 das objeções mais comuns de chamadas não solicitadas!
9 objeções e refutações de ligações não solicitadas
Antes mesmo de começar a considerar as palavras que saem da boca de um cliente potencial, você deve analisar o tom de voz dele quando 9 objeções a ligações ele atende o telefone.
Grande parte da comunicação entre humanos é não verbal, e você pode descobrir muito sobre o.
quanto seu cliente potencial está interessado simplesmente pelo tom de voz dele.
Digamos que eles atendam sua ligação fria com um “olá” alegre; você deve tentar corresponder a essa energia e entonação otimistas com uma resposta igualmente alegre.
Chamadas que começam dessa forma banco de dados específico por indústria provavelmente serão mais fáceis de gerenciar. Geralmente, você
terá menos resistência ao passar para seu discurso de vendas.
Ivana conta que quando começou como scripts de cold calling: hub dos melhores modelos para 2024 representante de desenvolvimento de vendas , ela foi ensinada a sempre fazer ligações com um sorriso no rosto.
Você certamente já ouviu falar disso – o velho “sorria e disque”!
A ideia aqui é que os clientes em potencial, mesmo pelo telefone, possam diretório afb perceber que.
você está sorrindo. Eles podem ouvir isso na forma como você fala, o que pode ajudar a começar as conversas com o pé direito.
Infelizmente, nem todas as chamadas começarão com arco-íris e fadas. Às vezes, você pode dizer que a pessoa que recebe sua ligação não está imediatamente feliz com sua ligação.
Você não deve tentar igualar nenhuma energia negativa com negatividade igual. É improvável que você vá longe dessa forma.
Manter as coisas o mais positivas possível é sempre uma boa ideia, mas é inteligente observar que você pode ter mais objeções de ligações não solicitadas chegando.
Ivana elabora sobre isso:
“Se você disser, por exemplo, ‘Oi Jack, como vai? ‘ e receber um categórico ‘Estou bem’ em resposta, sem perguntar como estou, então esse é essencialmente o primeiro obstáculo.”
“Eles estão em guarda, e você pode perceber 9 objeções a ligações que a conversa pode ser um pouco mais complicada.”
“Sua entonação positiva geralmente pode mudar o rumo da conversa, e eu tenho uma estratégia para conduzir a conversa para qualquer objeção comum a uma chamada fria.”
Então, quais são essas estratégias para superar objeções de ligações não solicitadas?
Não se preocupe, você não terá que esperar muito. Eles estão chegando agora mesmo!
1. “Você pode me enviar um e-mail?”
A dúvida que muitos representantes de vendas têm é como superar as objeções de e-mail quando
fazem ligações não solicitadas .
Ivana tem algumas maneiras de responder a essa objeção, pois há vários motivos pelos quais o cliente potencial pode dizer isso.
Eles não gostam de telefonemas, preferem falar por e-mail.
Eles estão ocupados naquele momento, então não é conveniente conversar.
É uma atitude. De descaso: eles querem que você saia do telefone e não pretendem ler seu e-mail, mesmo que tenham pedido.
Portanto, Ivana tenta descobrir o motivo por trás dessa objeção de chamada fria para que ela possa responder adequadamente, por exemplo:
